vrijdag 24 januari 2014

Dell Tablet opsturen met UPS - Deel 3

Vanuit Dell werd er aangegeven dat de Tablet maar opgehaald moest worden.
Dat gaat via UPS, u kunt dan een afspraak met hen maken wanneer het u schikt.
Prima.... zou er dan toch schort in de zaak komen?
Hebt u nog vragen? Nee hoor alles zou immers goed komen........

Briefje in de bus... van UPS.. we zijn langs geweest en u was niet thuis. In de komende twee dagen komen we weer langs in de hoop dat u dan thuis bent.
Je kon ook een nummer bellen......



Gebeld.... Nee hoor! Dell heeft een contract afgesloten dat u geen afspraak kunt maken. We komen op vaste tijden langs en we kunnen daar niets aan doen.
U kunt eventueel wel langskomen op één van de distributiecentra...

De derde dag zouden we wel thuis zijn, dus doosje gezocht, materiaal erin gedaan zodat de tablet niet zou beschadigen, netjes een briefje erbij met de klachten waar we tegenaan liepen... sticker erop met adres én tagnummer :-), doosje netjes dicht gemaakt met tape.......

Komt UPS langs, fijn!
Nee meneer haalt u de tablet maar uit de doos want wij hebben speciale doosjes van Dell zelf waarin de computers cq tablets verpakt moeten worden ....
Grrrrrrrrrrrrrrrrrr

Zeg dat dan ff Dell !!!
Een goede communicatie is het halve werk....... afspraak maken op een bepaald dagdeel laat staan rond een bepaald uur, kan niet en een doosje heb jezelf niet nodig.

De chauffeur van UPS was trouwens zeer behulpzaam en had begrip voor de situatie.....


maandag 6 januari 2014

De service in het weekend :-( - Deel 2

Na een tijdje toch weer klachten.... in het weekend!!
Toch maar weer even bellen. Je betaald immers voor de service en de tablet zit nog in de garantie...

Heb u een Tagnummer van de Dell?
Nee..  :-( ik heb een tablet. Kunt u niet via het ordernummer mij een tagnummer geven?
Na uiteindelijk wat aandringen wilde ze dit wel doen (klant is toch koning? of...)..

U komt niet in aanmerking voor deze service in het weekend. U kunt terugbellen op werkdagen ...enfin u kent dat wel...
Hoezo!!
Beste mevrouw ik heb een premium Phone Support with Rapid (!) collect and Return in het contract staan.
Oh dan kan het wel ....

Maar ik kan u niet helpen want degene die u met dit probleem verder kan helpen is op dit moment niet bereikbaar...
U zult toch echt op werkdagen even terug moeten bellen...

(What the F......  ik heb toch niet voor niets deze service aangekocht om direct goed geholpen te kunnen worden... is dit zo'n kat in de zak..??)


Enfin ik heb in ieder geval een tagnummer....