dinsdag 18 maart 2014

Protocol - Deel 6

Geen bericht van Dell..... duurt en duurt .... wanneer komt de Tablet terug ... wat is er aan de hand...?

Maar weer eens bellen...

Wat is uw Tagnummer .....? Nummer gegeven..... tja het duurt wat langer dan normaal maar we wachten op een onderdeel....

Waarom nemen jullie dan niet ff contact op met ons of mailen een berichtje zodat we weten waar we aan toe zijn...?
Tja dat weet ik ook net ... had wel moeten gebeuren.... en wanneer het onderdeel aankomt bij ons is ook onbekend....

Kunt u ondertussen geen andere Tablet regelen? Als een reparatie nameijk een redelijke termijn overschrijdt dan moet de verkopende partij óf een vervangend apparaat regelen óf het apparaat omruilen voor een nieuwe....

Dat gaat niet lukken meneer!
Hij zit nu in de reparatielijn en dat is bij ons een exern bedrijf wat we inhuren en dan is dat de lijn waar we inzitten en dan kunnen we er niet van afwijken. Dat is het protocol.

Dus als het apparaat (wat ik niet hoop) weer kapot gaat dan moet ik het niet ter reparatie aanbieden want dan zit het in dat protocol..... dan moet ik dus contact opnemen en vragen of het apparaat ingeruild kan worden voor een deugdelijke Tablet.....

Zooooo moest ik het niet zien......... maar daar kwam het wel op neer....

zondag 16 maart 2014

Weer problemen ...... "verzoek tot omruilen" - Deel 7

Nadat er op vrijdag gebeld was en er nog op onderdelen gewacht moest worden waarvan de leverdatum onbekend was kregen direct na het weekend een belletje dat de tablet gerepareerd was.
??
Fijn dat blijkbaar in het weekend alle onderdelen plotseling geleverd zijn én dat er iemand in het weekend bezig is geweest om onze tablet te maken!
Ach ja het is een 24/7 economie..


Op de woensdag kregen we de Tablet binnen van Dell.
Wat schets onze verbazing?
Het scherm doet het ... hoera!!

....... de rest niet ... het toetsenbord doet helemaal niets....  alls geprobeerd... niets...



Aan de stroom gezet ... ja hij doet iets... dan maar opladen en weer loskoppelen... na een korte tijd.... weer niets...
gebeld ..... gemaild....

We hebben er geen vertrouwen meer in en willen graag een andere Tablet.. vanaf eind vorig jaar al problemen en vanaf de kerstvakantie al geen bruikbare Tablet meer!!
Ik wil graag de Tablet i.o.o. omruilen voor een apparaat dat meer bedrijfszeker is.

Antwoord van Dell medewerker .. "Ik ga er niet over. Ik zal een verzoek tot omruilen doen".

We begrepen al dat het niet werkt om om de protocollen heen te gaan en moeten leidzaam afwachten tot het hogere echelon een uitspraak heeft gedaan....

Na een paar dagen kwam het volgende bericht:
"Ik heb zojuist een antwoord gekregen van de l2 gekregen maar ik krijg helaas geen goedkeuring om dit systeem om te ruilen, we hebben inderdaad meerdere keren
Het moederbord vervangen maar we zien dat er bij dit systeem ook een powerboard in zit wat weldegelijk de oorzaak kan zijn.".

Heb excuus gekregen en het dringende verzoek om toch nog maar eens de Tablet op te sturen ter reparatie.......

vrijdag 14 maart 2014

Rapid collect and return ? - Deel 5

Weer gebeld en gebeld...... naar Dell.
Aangegeven dat ik de vorige keer contact hebt gehad met iemand van de Technische Dienst.... die is nu niet bereikbaar.......
Je hebt graag als klant één contactpersoon waar je alles mee bespreekt .. toch!

Uiteindelijk iemand anders aan de lijn gekregen die "alles" zou gaan regelen en oplossen - dat is erg fijn!
Zelfs een mailadres gekregen waar ik me mijn vragen terecht kon.

Vertelt dat het vertrouwen in deze Tablet wel erg op de proef gesteld werd en ook in de afhandeling van het e.a.

Rapid collect and return


Dell stelt zich coöperatief op als het gaat om het ophalen en laten repareren binnen de garantietermijn.... dat je als consument steeds ± 15 dagen je apparaat kwijt bent..... Tja....
In het consumentenrecht staat dat de verkopende partij een apparaat dat het niet doet mag gaan repareren, maar wel binnen een redelijke termijn..
Ik heb echter wel andere verwachtingen van een "Rapid collect en Return" garantie.

Apparaat is inmiddels weer bij ons opgehaald en nu maar weer afwachten.....

En als er wat was mocht ik gerust mailen :-)